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Customer Service Coordinator

Location: Piracicaba, SP, Brazil
Date Posted: May 16, 2021
Closing Date: May 18, 2021

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Description

Career Area:

Marketing / Sales / Product Support

Job Description:

É A SUA HORA!

Faça sua Carreira valer a pena!
 

A Caterpillar é muito mais do que máquinas potentes e eficientes. Somos uma multinacional norte-americana presente em mais de 500 locais em todo o mundo. Somos líder mundial de equipamentos de construção e mineração, motores diesel e a gás natural, turbinas industriais a gás e locomotivas diesel-elétricas.

Aqui você constrói o que importa - seja a carreira que você quer, habilidades cruciais de trabalho, relacionamentos fortes ou novas tecnologias digitais. Há grandes trabalhos a serem feitos em todo o mundo e esse trabalho é impulsionado por nossa equipe de funcionários, que é formada através da diversidade, para que possamos alcançar os melhores resultados.

 São eles que movem nossa empresa e constroem um ambiente de trabalho positivo, que possibilita estarmos há mais de 10 anos entre as 10 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil. (Great Place To Work -2020)

Se você procura crescimento pessoal e profissional, em uma empresa com uma cultura inclusiva, que busca a equidade, respeita as diferenças e acredita no potencial das pessoas, aqui é o lugar certo. Consideramos candidatos PCDs e com diversidade de gênero, cultura, etnia, religião, idade, geração, raça, nacionalidade e orientação sexual.

Vaga: Customer Service Representative

Tipo de recrutamento: Interno e Externo

Local: Piracicaba

Inscrições 04/05 a 17/05

Perfil da vaga / Atividades:

Esta vaga é para atuar junto ao time de Customer Service que provê atendimento aos Revendedores Caterpillar da América do Norte e Latina,que solicitam peças dos diversos Centros de Distribuição para realização de manutenção das máquinas/equipamentos dos clientes. É responsável pela análise de disponibilidade e acompanhamento dos pedidos de peças realizados para atender a demanda das revendas. Prover treinamentos, workshops, atuar e liderar projetos.

Principais desafios da função:

Realizar gestão dos pedidos de peças feitos para os Centros de Distribuição da Caterpillar, identificando alternativas para atendimento das demandas, avaliando desenhos, níveis superiores e estar em constante contato com diversas fontes ao redor do mundo para solicitar importação de itens. Trabalhar nas métricas de atendimento dos pedidos e redução do tempo de embarque para as peças que não foram atendidas de imediato. Desenvolver cadeia de relacionamento com os diversos Dealers no Brasil e América Latina. Desenvolver e liderar projetos com o objetivo de otimizar a Cadeia de fornecimento, sempre buscando os melhores para a Caterpillar, revendedores e clientes. Prover suporte para a implementação do SAP nas atividades de Suporte ao Cliente e Cadeia de Fornecimento. Desenvolver ferramentas e soluções sistêmicas que auxiliem na cultura de prevenção de Back orders (BO’s) e ou antecipação das necessidades das revendas

Qualificações básicas:

Formação: Superior completo ou cursando último ano

Experiência: Mínimo 1 ano de experiência profissional em atendimento ao cliente e/ou logística e/ou supply chain

Idiomas: Inglês pré avançado e/ou Espanhol pré avançado

Competências comportamentais: Comunicação efetiva, foco no cliente, integridade/responsabilidade, prática da diversidade, trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, planejamento e dinamismo.

Candidatos (as) em destaque devem ter:

 - Capacidade de realizar análises e interpretação de desenhos técnicos;  

 - Experiência em processos relacionados a Atendimento à Clientes bem como Logística;

 - Conhecimento em processos de programação para desenvolvimento de robôs (Visual Basic Application) e ferramentas de análises automáticas e gestão de processos e resultados (Power Bi, Tableau, Power Apps, etc)

 - Conhecimento em produtos Caterpillar e suas aplicações

 - Experiência de atendimento ao revendedor

 - Inglês avançado

 - Espanhol avançado 

 - Access e Pacote 365 avançado

Caterpillar is an Equal Opportunity Employer (EEO).

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Job Info

May 16, 2021

R0000032628

Brazil


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