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Customer Service Support Supervisor

This job posting is no longer active.

Location: Piracicaba, Sao Paulo, Brazil
Date Posted: Nov 2, 2020

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Job Description

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É A SUA HORA!


Faça sua Carreira valer a pena!

A Caterpillar é muito mais do que máquinas potentes e eficientes. Somos uma multinacional norte-americana presente em mais de 500 locais em todo o mundo. Somos líder mundial de equipamentos de construção e mineração, motores diesel e a gás natural, turbinas industriais a gás e locomotivas diesel-elétricas.

 

Aqui você constrói o que importa - seja a carreira que você quer, habilidades cruciais de trabalho, relacionamentos fortes ou novas tecnologias digitais. Há grandes trabalhos a serem feitos em todo o mundo e esse trabalho é impulsionado por nossa equipe de funcionários, que é formada através da diversidade, para que possamos alcançar os melhores resultados.

 São eles que movem nossa empresa e constroem um ambiente de trabalho positivo, que possibilita estarmos há mais de 10 anos entre as 10 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil. (Great Place To Work -2019)

 

Se você procura crescimento pessoal e profissional, em uma empresa com uma cultura inclusiva, que busca a equidade, respeita as diferenças e acredita no potencial das pessoas, aqui é o lugar certo. Consideramos candidatos PCDs e com diversidade de gênero, cultura, etnia, religião, idade, geração, raça, nacionalidade e orientação sexual.

 

Venha fazer parte do nosso time! Candidate-se a vaga de Customer Service Support Supervisor na unidade de Piracicaba.

Desafios:

 

 Liderar uma equipe de atendimento ao cliente e aprimorar a experiência do cliente, auxiliando os revendedores com questões de pedidos e projetos. A equipe de Atendimento ao Cliente influenciará positivamente à oportunidade de atingir vendas incrementais com a base de clientes atribuída, fornecendo serviços de valor agregado para clientes internos e externos. Esta posição será responsável por melhorar continuamente os processos de Atendimento de Pedidos ao mesmo tempo em que fornece orientação técnica para equipe. Eles serão o elo de ligação entre os revendedores, representantes distritais, gerentes de peças e ASRs da GASD, comunicando informações sobre garantia de alto custo / máquinas paradas no campo e questões de disponibilidade de peças.

O supervisor usará seu conhecimento existente da rede de revendedores, atendimento ao cliente e processos operacionais para definir altos padrões a serem alcançados pela equipe. Fornecer treinamento e feedback consistentes para equipe de Atendimento ao Cliente será essencial para aumentar as habilidades e capacidades da equipe.


 

 

 

Qualifications

 

 

Buscamos profissionais:

 

Formação: Superior completo

Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência aplicável em Logística, Supply Chain e ou Customer Service.

Idioma: Inglês Avançado e Espanhol Pré-Avançado.

Competências Técnicas: Habilidade com pacote office 365.

Competências comportamentais: Boa comunicação, liderança, capacidade analítica para resolver problemas, relacionamento interpessoal, foco no cliente e Segurança

 

 

Será um diferencial:

 

- Inglês Fluente e Espanhol Avançado;

 - Experiência em processos relacionados a Atendimento à Clientes bem como conhecimento de processos Logísticos e ou Transportes;

 - Atuar bem com as ferramentas de análises sistêmicas tais como: Power Bi, Tableau, etc

 - Conhecimento em produtos Caterpillar e suas aplicações no campo;

 - Interpretação de Desenho Técnico;

 - Experiência prévia em atividades relacionadas aos Revendedores Caterpillar

 - Access e pacote Office 365 avançado, preparação de apresentações/treinamentos;

 - Experiência na liderança de projetos (6Sigma / CPS Black Belt).

 - Experiência prévia em cargos de liderança de equipe

 

 

 Local da vaga: Piracicaba

 

 

Venha fazer parte da melhor empresa para se trabalhar no Brasil!

#BuildWhatMatters #Letsdothework

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Job Info

Nov 2, 2020

200005W2

Brazil